一、购买商品流程及查询订单

Q:如何下订单购买商品

A: 首先注册成为会员，挑选合适的商品加入购物车，填写收货资料、确认订单信息，提交订单后选择自己需要的方式进行支付。

Q:订单信息可以修改或取消吗

A:当订单状态为“支付成功”时，您无法自行修改或取消订单。可联系斯品客服您提供后续处理。

Q:我可以跟踪到商品的物流进度吗？

A:建议您先在"订单详情”中查询您的包裹状态，若仍无法解决您的问题可联系斯品客服为您跟进追踪。

Q:运费与安装费如何收取？

A:斯品商城现提供五包服务，属于五包范围内可免费送货上门安装，五包范围外请以页面显示运费与安装费为准，商品价格500元以下的家具不提供上门安装服务，家纺类商品免运费，详情可咨询斯品客服。

Q:商品尺寸是否能定制呢？

A:抱歉！暂时不提供定制服务，建议您可在斯品商城挑选其他适合的商品进行购买。

Q:商品价格是固定的吗？能提供优惠吗？

A：商城商品实行一口价，并免运费且500元以上属于五包范围内的家具提供上门安装服务，已经非常优惠了，商品的价格也会随着随着市场价格的波动做出调整。

二、斯品商城提供的支付方式

Q:斯品商城提供多少种支付方式？

A:目前提供支付宝、微信支付及银联在线付款方式。我们会在以后的开发中进一步完善，增加更多的支付方式，感谢您的支持！

Q:能货到付款吗？

A:目前尚未开通货到付款服务。不过请放心，已经在洽谈相关业务了，一旦服务开通，会第一时间在商城页面公布，还请留意商城公告。您现在可以通过其他方式进行付款，感谢您的关注。

Q:我通过支付宝付款了，为什么系统中显示订单还是“等待付款”的状态呢？

A:首先请您确认是否支付成功，当您完成支付时，系统会提示支付成功。如果系统没有提示支付失败或成功，您可先与支付宝客服联系确认是否已扣款。如果款项已被扣除，若已付款成功订单仍然显示未付款状态，请您联系斯品客服进行核查。

三、如何申请退换货

Q:如何申请售后

A:订单状态“已完成”后，在订单界面可查看到“申请售后”请根据要求填写并提交后联系客服，客服收到会尽快为您处理。

Q:办理退换货需要多长时间？

A:斯品客服将在您提交退换货申请的48小时内与您联系进行核查。具体审核时间可进入“客户服务-申请返修/退换货”页面中查看。

Q:退款及多久可到账？

A: 退款会原路返回。支付宝/微信支付的，3个工作日到账。银联在线支付的2至8个工作日到账。

Q:提供多长时间的退换货服务

A: 斯品商城家纺类提供7天退货服务，15天可换货；家具30天退货服务，45天可换货。

Q:家具类商品超过可退换的范围，商品出现问题如何处理？

A: 斯品商城提供1年免费质保服务。若商品出现问题，请您提供相关图片，商城会为您安排后续处理。

Q:退换货运费由谁承担？

A: 因产品质量问题或错发、漏发产生的费用由斯品承担，无理由退换货寄回运费客户承担。若因拍摄设备、光线、显示器等原因均会产生色差，或因商品测量标准不一致导致的尺寸问题在相关标准规定的的尺寸误差内则不算商品质量问题或描述不符，产生退换货时，运费客户承担。

Q:签收的注意事项

A: 签收商品前务必先检查货物外包装是否完好后再进行签收；如在验收过程中如发现外包装破损、商品出现破损、少件等问题，请自行拍照并让配送人员签字，保留相关证据，联系客服进行核实处理；开发票的注意事项。

四、开发票的注意事项

Q:发票能开办公用品吗？

A：发票抬头可开公司名称或个人名称，内容仅支持开具明细、家具、家居，暂不支持其他类目发票的开具

Q:发票金额如何开具

A:发票金额为您实际支付的订单金额，使用优惠券、礼品卡、积分支付的金额不开具发票。

五、积分的使用说明

Q:如何查询积分

A:登陆到您可以登陆“个人中心”点击“我的积分”可查询您的积分的相关信息：包括当前积分、已使用积分、来源、用途等

Q:积分如何兑换积分礼品，若积分金额不够能使用积分+现金换购吗？

A:点击“我的积分”在旁边可看到积分商城，可进入积分商城兑换，积分商城的礼品仅支持纯积分兑换不支持+现金换购。

Q:积分如何兑换商品价格

A: 100积分=1元可直接积分抵扣商品金额或者积分加现金抵扣金额。在商品支付页面左下角勾选“使用积分”输入积分数，点击确认保存后提交订单。