全国五包

包长途运输,包同城配送,包上楼,包安装,包售后。 ( 注:包搬楼仅限7楼及7楼以下楼梯房,电梯房无限制 )

服务流程

长途运输(包物流)——物流配送(包配送)——上楼服务(不含7楼以上楼梯房上楼费用)——安装服务(包安装)——售后服务

送装须知

1、可通过电梯顺利将货物送至收货地址。若家具进不了电梯,或因楼层没有电梯,则需要支付上楼费用,7楼以下(含7楼)上楼费免费,7楼以上的搬运费用由消费者与商城协商,可参考当地市场价格。
2、配送安装服务仅限于室内操作,不提供高空作业、吊装等室外作业。
3、若收货地址不允许送货安装人员入内,导致无法享受“送货上门并安装”服务的,商城不承担未提供此服务的责任。
4、消费者更改收货地址后而超出商城承诺的服务区域,由此导致的额外费用,由消费者和商城协商。
5、因天气、交通管制等不可抗力因素导致无法送货上门,消费者可与商城预约再次配送的时间。

无理由退货

无理由退换原则

家纺七天、家具三十天 。斯品商城为您提供长达30天无理由退换货期限,我们有信心我们的产品经得起时间的考验。

退换货流程

您只需要登录您的斯品账户,在 “客户服务-申请返修/退换货”页面中在线提交申请信息即可!具体进度可登陆斯品账户查看。

退换货说明

30天无理由退换货服务条款仅针对斯品商城内所购买的商品,赠品或者礼包内商品不予退换,一张订单只能进行一次退换货申请;
若发现下列情况,将无法进行退换货:
1、未按要求登录“斯品”—“个人中心”—“售后服务”提交退换货申请;退换货申请未经审核自行寄回至仓库的商品;
2、产品包装、配件、吊牌、发票、赠品、赠券等不完整、人为损坏的商品不予退换;
3、安装或使用过的商品不予退换(质量问题除外);
4、任何非正常使用及保管导致出现问题的商品不予退换;
5、未经授权,私自维修、改动、不正确安装造成的问题商品不予退换;
6、定制商品或需要定制期的其它特殊商品;
7、超30天退货期限的不予退货。(如有明确签收时间的,以该签收时间后的720小时为30天;如签收时间仅有日期的,以该日后的第二天零时为起算时间,满720小时为30天)。

退换货费用

回仓费用承担方——商城
1、质量问题
2、配送失误
3、描述不符(拍摄灯光及显示器分辨率引起的色差除外)
回仓费用承担方——消费者
个人原因(如:不喜欢、不需要、不合适等)

品牌承诺

品质保证

为能给广大消费者提供更好的产品与服务,维护消费者合法权益,依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规,本商城郑重承诺如下:
1、本商城所销售之产品,均来自正规渠道;
2、本商城绝不销售任何“三无”、假冒伪劣、失效及国家命令禁止销售的其他产品;
3、本商城所售产品,其质量均符合国家相关标准,暂无国家标准的产品,参照部委、行业或企业标准从严执行;
4、本商城就所出售商品,为消费者提供贴心的售后服务,并不断完善;
5、本商城家具设计、原料采买、生产工艺、成品质检等环节均按照外贸标准严格执行,保证产品的高品质。

一年质保

您在购买产品的服务保障期间出现问题,我们将提供补寄零配件客户自行替换或维修存在故障的商品等服务。
注:一年质保承诺,仅针对家具类商品。

发票问题

发票开具

1、请在订单提交时,勾选“开具发票”并填写相关开票信息,商城会开具普通销售发票,请确认好您所需开具的发票信息,订单生成后发票信息将无法修改;
2、所有商品发票均由斯品商城负责开具,且所有开具的发票均为合法有效;
3、发票将在商品签收后一周内寄出,请您注意查收,如未收到寄送的发票,请及时与商城客服联系;
4、发票内容为您所购买的商品明细,发票金额为您购买商品时实际的支付金额,使用积分以及优惠券等方式支付的部分不在发票金额中体现;
5、只包含赠品的订单不开具发票,敬请谅解;
6、发票请您妥善保管,退换货时需要提供原始发票,否则不能办理退换货。

发票抬头

1、发票抬头不能为空,您可填写:个人、或您的单位名称;
2、由于税务局提供的开票软件字数限制(最多40个字),请填写发票抬头时字数不要超过40字,请在提交订单页面,点击“索取发票”,按提示填写发票抬头、内容;

增值税专用发票

1、原则上增值税一般纳税人才能开具增值税专用发票;政府机关、学校等非一般纳税人,我司将依据税法相关规定,给您开具普通机打销售发票。
2、请在提交订单页面,在“发票信息”中按“开具发票”,按提示填写以下文字信息:
单位名称(必须是您公司营业执照上的全称);
纳税人识别号(必须是国家税务局为您公司颁发的《税务登记证》编号,一般为15位,请仔细核对后输入);
注册地址(必须是您公司营业执照上的注册地址);
注册电话(请提供能与您公司保持联系的有效电话);
开户银行(必须是您公司银行开户许可证上的开户银行全称);
银行账号(必须是您公司开户许可证上的银行账号)

补开/换开发票

1、如需补开/换开发票,请联系商城客服咨询确认;
2、收到的发票与您输入的开票信息、订单信息不一致,请您在收到发票起30天内联系商城客服,由客服人员为您办理补开发票事宜,将为您重新开具发票并以快递方式寄出;
3、对于顾客人为因素引起的发票遗失,斯品可能无法为您补开发票,敬请谅解。

交期保障服务

为了您能如期收到我们的产品,我们为您提供了“交期保障服务”
1、您的订单如未能在我们承诺的时间内发货,即可享受交期保障服务,每延迟1天(24小时)即按相应订单金额的1%进行赔付,截止于实际发货时间。
2、承诺时间以斯品客服与您承诺确认的时间为准。
3、赔付金额以斯品商城无门槛代金券的形式返还到您斯品账户上,赔付金额不兑现、不开发票、不找零。
4、特价、赠送商品不在交期保障服务范围内。
5、如因天气、交通管制等不可抗力的因素导致的延误,不计算赔付。
6、本保障服务于2017年3月15日起生效。